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菠菜网:用优质的会员权益提高会员粘性和活性

时间:2020/7/30 11:08:51   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:购物中心的竞争已经进入软实力竞争阶段,未来的服务水平和购物氛围可能会进一步拉开差距。做好环境、品牌匹配、交通运输(包括停车场设计等)等硬件设施,是购物中心提高消费者满意度的“必要行动”。然而,消费者对购物中心(尤其是区域和社区购物中心)的员工服务和营销活动的满意度较低。提高核心竞...

购物中心的竞争已经进入软实力竞争阶段,未来的服务水平和购物氛围可能会进一步拉开差距。做好环境、品牌匹配、交通运输(包括停车场设计等)等硬件设施,是购物中心提高消费者满意度的“必要行动”。然而,消费者对购物中心(尤其是区域和社区购物中心)的员工服务和营销活动的满意度较低。提高核心竞争力,应着力提高员工服务软实力和营销活动。

根据调查数据,疫情发生后不会出现报复性消费。只有21%的消费者表示,疫情过后他们会更多地去购物中心,只有1%的消费者表示会采取报复措施。在这种情况下,购物中心需要重视和发展私人交通,把握现有的有效客流,提高顾客素质。

报告指出,要想激活私域流量,最重要的是要抓住现有会员,进一步提高他们的忠诚度。具体来说,购物中心要做的第一件事就是提高自己的知名度,提高顾客的辐射度;第二,适时将普通消费者转变为会员;第三,提高拥有高质量会员权利的会员的粘性和积极性。

此外,购物中心需要加强精神关怀,把握潮流脉搏,才能更好的吸引Z一代。在精神关怀方面,通过举办最前沿的文化展览,营造购物中心的文化艺术氛围,让Z一代找到精神归属。在把握趋势方面,我们可以引入更多Z一代喜欢的时尚服装,提高他们的消费转化率。同时,可以举办更多的活动,比如新产品发布会,快闪店,增加购物中心的新鲜度。在网络渠道布局方面,要开拓网络分销渠道,加大网络营销力度,包括建设网络商城、视频短宣、直播等;在布局线上渠道的同时,也为购物中心数字化转型的长期发展目标奠定了基础。


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